Surface 2非公式マニュアル(14) 公式マニュアル、公式FAQ・トラブルシューティングとサポートのまとめ

Surface 2の疑問とトラブルの解決は、まず、適切な情報を参照することから。

Surface 2を利用している際に、ユーザーには様々な疑問やトラブルが生じることがあります。それらについては、提供されている情報を適切に参照することで、多くの場合、ユーザー自身による解決が可能です。

この記事では、疑問やトラブルが発生するケースに対して、Microsoftからどのような情報や手段がユーザーに公式に提供されているのか、まとめてみたいと思います。

おもに、疑問の解決に用いるのが公式マニュアル、トラブルの解決に用いるのが公式トラブルシューティングとサポートになります。

公式マニュアル
公式FAQ・トラブルシューティング
公式サポート

１．公式マニュアル

本体同梱の簡易マニュアル

Surface 2本体には、簡易版のマニュアル（黒い冊子）が同梱されています。これは文字通りの簡易版なので、疑問の解消には以下のマニュアルを別途利用することが必要です。

オンラインマニュアルおよびpdfマニュアル

Surface 2のオンラインマニュアルは、以下のページで、「電子メールおよび通信」「音楽、写真、動画」など15の分野に分かれて提供されています。まず、これを参照することで、疑問の解決に役立てることができます。

Surface 2 に関するトピックを参照する

オンラインマニュアルとは別に、pdf形式で冊子形式にまとまったマニュアルも提供されています（おそらく12月下旬から公開されていたようです。）。こちらは、印刷ないし標準の「リーダー」アプリでまとめて読んで知識を得るのに適しています。

http://download.microsoft.com/download/B/D/4/BD44C612-D08E-4586-9345-ACA8AB978BC8/Surface_2_User_Guide_Japan.pdf

２．公式FAQ・トラブルシューティング

トラブルが発生した場合、比較的頻繁に発生する可能性のあるものについては、公式サイトに「FAQ（よくある質問）」「トラブルシューティング」の形で対応策が用意されています。

公式FAQとトラブルシューティングは、上述の分野別オンラインマニュアルの中に小項目として含まれています。

例えば、「ハードウェアとドライバー」の分野には、「Surface のカメラに関する FAQ」「Surface カバーのトラブルシューティング」のような項目が含まれています。

これらを参照することが、トラブルに遭遇した時のファーストアクションとして重要です。

３．公式サポート

発生したトラブルが、公式FAQとトラブルシューティングで解決できなかった場合、サポートコミュニティを参照することで、同様のトラブル事例の解決策があるか参照できることがあります。

サポートコミュニティ

Microsoftでは、WindowsやOffice、SkyDriveなど、同社の提供する製品（ソフトウェア・サービス）に関する公式サポートコミュニティを運用しています。ただし、なぜか1月17日現在、「Surface」という製品単独でのカテゴリは用意されていないようです。ソフトウェア企業時代の名残でしょうか？

このため、Surface 2に関する質問は、カテゴリ「Windows」からバージョン「Windows RT8.1」を選択して利用する方が多いようです。

Windows - マイクロソフトコミュニティ

Surface 2（Windows RT8.1）の登場から月日が浅いためか、11月中旬以降の2か月間で20問と、あまり活発に利用されていないようです。ただ、公式フォーラムでは、Microsoft社員やMicrosoft MVP（認定専門家）の方からも回答が得られますので、一般的なQ&Aサイトよりは正確な回答が得られることが期待されます。

こちらのコミュニティは、存在自体を認識されていないユーザーもおそらく多くいらっしゃるのではないかと思います。上記のような公式ならではのメリットが期待できますので、リンクからご確認の上、ご利用を検討されることをおすすめします。